Tham khảo

Khung pháp lý và quyền lợi tài khoản của bạn

Trang này tập hợp các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền hạn tài khoản áp dụng khi bạn truy cập lo 888 tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuQuyền của hội viênLiên hệ pháp lýKhu vực áp dụng
lo 888 Khung pháp lý và quyền lợi tài khoản của bạn
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật tài khoản

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, thông tin ví MoMo hoặc ZaloPay — được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hoá SSL và chỉ dùng để xác minh tài khoản, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán cần thiết để hoàn thành giao dịch của bạn.

Mã hoá SSL toàn trình Mọi dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hoá SSL. Điều này áp dụng cả khi bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính bàn.
Chính sách cookie rõ ràng Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trang. Bạn có thể điều chỉnh tuỳ chọn cookie trong phần cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.
Lưu trữ dữ liệu có giới hạn Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian bạn còn hoạt động và một khoảng thời gian theo quy định pháp luật sau khi đóng tài khoản. Yêu cầu xóa dữ liệu được xử lý qua email pháp lý.
Xác minh danh tính hai bước Khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện thay đổi thông tin quan trọng, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký để xác nhận, hạn chế truy cập trái phép.
KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có câu hỏi về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu sao chép dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Hãy chuẩn bị mã tài khoản và thông tin giao dịch gần nhất để quá trình xử lý diễn ra nhanh hơn — đặc biệt với các yêu cầu liên quan đến giao dịch qua MoMo hoặc ZaloPay.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để đặt câu hỏi về điều khoản hoặc yêu cầu xem xét tài khoản. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trực tiếp trong phiên chat.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu bằng văn bản về quyền truy cập dữ liệu, chỉnh sửa thông tin hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong vòng một ngày làm việc.

Hỗ trợ qua điện thoại

Dành cho các trường hợp cần xác minh danh tính hoặc trao đổi chi tiết về tranh chấp giao dịch Viettel Money và tài khoản ngân hàng liên kết.

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi hội viên thường đặt ra khi muốn hiểu rõ hơn về quyền hạn, chính sách dữ liệu và cách xử lý khiếu nại tại lo 888. Nếu câu trả lời chưa đủ chi tiết với trường hợp của bạn, hãy liên hệ qua Live Chat hoặc email để được giải đáp cụ thể hơn.

Có. Toàn bộ lịch sử nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được hiển thị trong mục lịch sử giao dịch của tài khoản. Bạn có thể lọc theo ngày và phương thức thanh toán.

Tính hợp pháp phụ thuộc vào pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các vùng được phép theo quy định địa phương — bạn cần tự xác minh trước khi đăng ký.

Có thể. Gửi yêu cầu qua email pháp lý với tiêu đề 'Yêu cầu xóa dữ liệu' kèm mã tài khoản. Chúng tôi xử lý trong thời hạn quy định và thông báo kết quả về địa chỉ email đã đăng ký.

Không. Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi đăng phiên bản mới tại trang này và ghi rõ ngày có hiệu lực. Việc bạn tiếp tục sử dụng sau ngày đó đồng nghĩa với việc chấp nhận điều khoản mới.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện đăng nhập bất thường, vi phạm điều khoản hoặc theo yêu cầu xác minh. Chúng tôi luôn thông báo lý do qua kênh liên hệ đã đăng ký trong tài khoản của bạn.

Chụp màn hình lịch sử giao dịch từ ứng dụng Viettel Money, sau đó liên hệ Live Chat hoặc gửi email kèm mã giao dịch. Đội ngũ hỗ trợ tiến hành đối soát và phản hồi trong thời gian sớm nhất.